Reklamacje i zwroty

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane zgodnie z ustaleniami i najwyższymi standardami jakości.
Jeżeli jednak otrzymany produkt posiada wadę, został uszkodzony lub jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres: kontakt@uskrzydlonaowca.pl,
• pisemnie na adres: ul. Leśna 21, 42-506 Będzin.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz danych kontaktowych. W miarę możliwości warto również dołączyć zdjęcia reklamowanego produktu.

Odesłanie reklamowanego produktu

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało dostarczenia produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze. Koszt przesyłki reklamacyjnej ponosi Sprzedawca. W celu usprawnienia procesu możemy przekazać gotową etykietę przewozową do wydruku.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich zgłoszenia.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w powyższym terminie, uznaje się, że reklamacja została rozpatrzona na korzyść Klienta.

Zwroty

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Większość produktów oferowanych w sklepie wykonywana jest na indywidualne zamówienie Klienta, według jego specyfikacji lub z uwzględnieniem wybranych przez niego parametrów.

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów:

• wykonywanych na indywidualne zamówienie,
• personalizowanych,
• modyfikowanych na życzenie Klienta,
• wykonywanych według niestandardowych wymiarów lub projektu.

Takie produkty nie podlegają zwrotowi wyłącznie z powodu zmiany decyzji Klienta.

Produkty standardowe

W przypadku produktów standardowych, dostępnych w sklepie bez indywidualnych modyfikacji, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Ważna informacja

Ograniczenie prawa zwrotu produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji. Jeżeli produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, Klient może skorzystać z uprawnień reklamacyjnych przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl

Adres do reklamacji i korespondencji

KOLOROWA OWCA GRZEGORZ KĄTNIK
ul. Leśna 21
42-506 Będzin

E-mail: kontakt@uskrzydlonaowca.pl